Поиск ↓
 
Медицинский центр Мусаловой
Эгоистка - Женская одежда
Последние темы
» Собираем Картерс-25%, ОН -15%, ЧП, Дисней, Крейзи. Покупки в магазинах Америки
автор Little Bee Вчера в 23:30

» >>> Закупки - Скоро стоп! <<<
автор Missdeva Вчера в 23:06

» Где купить стильный лук? (ну или хотя бы чеснок)
автор Татиана *** Вчера в 22:49

» Ищу напарницу для совместного занятия спортом.
автор fishka Вчера в 21:58

» СТОП 16 октября в 16.00)Орг 7% для коллективных заявок! Раздача предыдущих выкупов!Сима-ленд
автор Lenochka290987 Вчера в 20:20

» Пристрой: новые детские вещи. Добавила много новых вещей
автор Little Bee Вчера в 18:58

» СТУДИЯ ПО УХОДУ ЗА ВОЛОСАМИ.
автор BANTUC Вчера в 18:43

» Выставки, экскурсии и другие интересные мероприятия для детей
автор Zolota Вчера в 13:50

» Reima, Viking, Филипок - продам одежду и обувь
автор Ворсинка Вчера в 12:06

» Автоболталка (2)
автор Виталег :) Пн 16 Окт 2017 - 22:30

» Регистрация ИП (и другие вопросы)
автор Всякая Всячина Пн 16 Окт 2017 - 22:12

» Сколько стоит ребенок в первый год
автор Всякая Всячина Пн 16 Окт 2017 - 22:05

» Наклейки из Магнита (и другие)
автор наше семейство Пн 16 Окт 2017 - 21:11

» Пристрой! ODRI пуховое пальто, р 42, новый
автор Стервочка Пн 16 Окт 2017 - 13:45

» Развивающие детские центры 2
автор Jane_An Вс 15 Окт 2017 - 21:14

» Где лучше заказать пиццу на дом?
автор Fluffy Вс 15 Окт 2017 - 21:11

» Куртка Крокид, на дев, р-р 86-92
автор Tatiuss Вс 15 Окт 2017 - 20:26

» Украдены документы/кошелек
автор МамуляДимули Сб 14 Окт 2017 - 17:16

» Зимний комплект Tokka 98 р
автор Юлия 87 Пт 13 Окт 2017 - 11:05

» Кроссовки 26 Р состояние идеальное
автор Юлия 87 Пт 13 Окт 2017 - 11:02

» Демары Токка
автор Юлия 87 Пт 13 Окт 2017 - 10:58

» Лаковые балетки 24 и 25,26 р для утренника
автор Юлия 87 Пт 13 Окт 2017 - 10:56

» Обновила! Мяч-аэрохоккей, треки, зайки-рюкзаки, диско шар, брелки совы, куклы LoL и многое другое!
автор Мамасони Пт 13 Окт 2017 - 10:55

» Пальто Twin Tip 48-50
автор Кисулька Пт 13 Окт 2017 - 9:37

» Требуется репетитор начальной школы!
автор Oren Elen@ Чт 12 Окт 2017 - 22:27

» Центробанк ввел в обращение 200- и 2000-рублевые купюры
автор Всякая Всячина Чт 12 Окт 2017 - 16:44

Кто сейчас на форуме
Сейчас посетителей на форуме: 18, из них зарегистрированных: 0, скрытых: 0 и гостей: 18

Нет

Больше всего посетителей (317) здесь было Вт 28 Дек 2010 - 13:21



Возврат/обмен товара

Страница 2 из 3 Предыдущий  1, 2, 3  Следующий

Предыдущая тема Следующая тема Перейти вниз

Возврат/обмен товара

Сообщение автор Хризантемка в Сб 16 Мар 2013 - 16:40

Первое сообщение в теме :

Кто-нибудь сталкивался с процедурой возврата/обмена товара в магазине Чудо-Юдо, подскажите, очень сложно и долго?
Сегодня купили там ходунки сыну, а они на удивление нам не подошли - в самом крайнем положении ножками до пола не достаем около 7 см.
Рассчитывались кстати по банковской карте, из-за этого вдобавок не возникнет заморочек?
avatar
Хризантемка
Элита форума

Оренбург, Центральный район
Сообщений : 15313
Возраст : 31
Настоящее имя : Алена
Детки: : сынуля

Вернуться к началу Перейти вниз


Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Радужная в Вт 21 Июн 2016 - 11:15

Настена пишет:Радужная, вернуть можно только после экспертизы,это сложнотехнический товар. Часто с СТМ предлагают обмен,а не возврат денег
Настена, СТМ - это что??
avatar
Радужная
Элита форума

Оренбург
Настроение : Люблю моих мальчишек :)
Сообщений : 3929
Возраст : 31
Настоящее имя : .
Детки: :

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор МамуляДимули в Вт 21 Июн 2016 - 11:28

Валь, не примут назад просто. Только через экспертизу, которая подтвердит, что он не подлежит ремонту. Там есть поправки к закону о защите прав, технически-сложный прибор это что ля.
Я так три года назад лджи купила, через 12 дней сенсор полетел, не приняли назад, только экспертиза и ремонт, выбивала на время ремонта от салона телефон на подмену мне. Отремонтировали мой смартфон - и так каждые полгода мы его потом и ремонтировали в течение трех лет. Пока не умер в очередной раз вместе с моим терпением.
Вот прям недели две назад покупали телефон, сразу узнавала по поводу такой ситуации - нет, только через экспертизу.

_____________________________________________________________
Мама в квадрате, преподаватель, репетитор, английский и французский языки hai hai hai
avatar
МамуляДимули
Элита форума

прежний ник: Татьяна88
Оренбург, Степной
Настроение : В мечтах и надеждах на будущее живу настоящим!
Сообщений : 2433
Возраст : 29
Настоящее имя : Татьяна
Детки: : Димка, 05.09.2012
Ромка, 05.02.2015


Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Радужная в Вт 21 Июн 2016 - 11:35

МамуляДимули пишет:Валь, не примут назад просто. Только через экспертизу, которая подтвердит, что он не подлежит ремонту. Там есть поправки к закону о защите прав, технически-сложный прибор это что ля.
Я так три года назад лджи купила, через 12 дней сенсор полетел, не приняли назад, только экспертиза и ремонт, выбивала на время ремонта от салона телефон на подмену мне. Отремонтировали мой смартфон - и так каждые полгода мы его потом и ремонтировали в течение трех лет. Пока не умер в очередной раз вместе с моим терпением.
Вот прям недели две назад покупали телефон, сразу узнавала по поводу такой ситуации - нет, только через экспертизу.
ну блин ппц просто это я на время ремонта своего безе телефона по сути осталась рев рев рев
Называется купила телефон временный, по сути можно и не покупать было.... рев
avatar
Радужная
Элита форума

Оренбург
Настроение : Люблю моих мальчишек :)
Сообщений : 3929
Возраст : 31
Настоящее имя : .
Детки: :

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор yoga_mama в Вт 21 Июн 2016 - 11:49

Радужная пишет:
ну блин ппц просто это я на время ремонта своего безе телефона по сути осталась рев рев рев  
Называется купила телефон временный, по сути можно и не покупать было.... рев

а пока телефон на экспертизе, должны или нет предоставить замену?
avatar
yoga_mama
Я Профи

Оренбург, Центр
Сообщений : 679
Возраст : 28
Настоящее имя : Юлия
Детки: : сын Тимофей, 14.08.2011
Марк, 9.08.2016

https://happyfreedom.ru/

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Виталег :) в Вт 21 Июн 2016 - 11:55

yoga_mama пишет:а пока телефон на экспертизе, должны или нет предоставить замену?
Должны. Вот только срок предоставления то ли не регламентирован, то ли он длительный, в общем, вот прямо сейчас вынуть да положить - они так не делают. ок Я просто сам пару раз впирался, там проще было у родственников запасную погремушку выклянчить, чем у продаванов что-то ждать. Да и подмену, какую дадут - наверняка тоже ушатанную, кто же даст нормальный аппарат...

_____________________________________________________________
съешь еще этих мягких французских лягушек, да выпей чаю 1234567890
avatar
Виталег :)
Пристаю тут ко всем

Оренбург
Сообщений : 19330
Возраст : 37
Настоящее имя : Виталег
Детки: : :

http://www.orenmama.ru

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Радужная в Вт 21 Июн 2016 - 12:02

Виталег :) пишет:
Должны. Вот только срок предоставления то ли не регламентирован, то ли он длительный, в общем, вот прямо сейчас вынуть да положить - они так не делают. ок Я просто сам пару раз впирался, там проще было у родственников запасную погремушку выклянчить, чем у продаванов что-то ждать. Да и подмену, какую дадут - наверняка тоже ушатанную, кто же даст нормальный аппарат...
aaa рев
avatar
Радужная
Элита форума

Оренбург
Настроение : Люблю моих мальчишек :)
Сообщений : 3929
Возраст : 31
Настоящее имя : .
Детки: :

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Радужная в Вт 21 Июн 2016 - 12:02

одни эмоции. так понимаю, что деньги я на ветер выкинула... все еще думаю стоит ли вообщеходить...
avatar
Радужная
Элита форума

Оренбург
Настроение : Люблю моих мальчишек :)
Сообщений : 3929
Возраст : 31
Настоящее имя : .
Детки: :

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Виталег :) в Вт 21 Июн 2016 - 12:32

Нет, ну если телефон не обеспечивает нормального уровня громкости, то это однозначный дефект, я бы его в экспертизу запулил, раз продавцы упираются. Всё равно они всё должны будут по итогам оплатить.

_____________________________________________________________
съешь еще этих мягких французских лягушек, да выпей чаю 1234567890
avatar
Виталег :)
Пристаю тут ко всем

Оренбург
Сообщений : 19330
Возраст : 37
Настоящее имя : Виталег
Детки: : :

http://www.orenmama.ru

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Ралия в Вт 21 Июн 2016 - 12:38

Я не углубляясь в законы просто шла и возвращала, причём 2 раза. Один раз в М-видео, не могу вспомнить уже, другой телефон выбрали или деньги, другой раз в Апстор деньги без проблем отдали.

_____________________________________________________________
A Happy Wife = A Happy Life!
avatar
Ралия
Я Профи

Оренбург Восточный
Сообщений : 605
Возраст : 31
Настоящее имя : Ралия
Детки: : сыночек

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Настена в Вт 21 Июн 2016 - 12:45

Радужная пишет:
Настена, СТМ - это что??
Собственные торг.марки. эти ZTE покупакт и брендирукт и мегафое,и билайн. То,что он не работает и причина не в ваших кривых руках нужно доказать. Это возможно по результатам экспертизы. Откройте закон о защите прав потребителей ст.25 и постановление Правительства 98 года с перечнем товаров, не подлежащих возврату или обмену в 14-тидневный срок. Отремонтируют и вернут вам его, но когда только? Деньги отдадут если только после неоднократных ремонтов он будет плохо работать. У каждого салона есть план,за который дилер (если это не чисто мегафоновский салон) получает большие бонусы от компании, поэтому план нужно выполнить, а покупатель потерпит(
С другим телефоном в другом магащине у нас всего 2 дня ушло, нам вернули деньги, а вот с бренлированным оборудованием все сложнее
avatar
Настена
знаю фсё!
знаю фсё!

Оренбург, Восточный
Сообщений : 2382
Возраст : 30
Настоящее имя : Анастасия
Детки: : Сынок

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Виталег :) в Вт 21 Июн 2016 - 12:47

Ралия пишет:Я не углубляясь в законы просто шла и возвращала, причём 2 раза. Один раз в М-видео, не могу вспомнить уже, другой телефон выбрали или деньги, другой раз в Апстор деньги без проблем отдали.
Это если в магазине такая политика. М.Видео, как я помню, прямо декларирует простой возврат без условий.

_____________________________________________________________
съешь еще этих мягких французских лягушек, да выпей чаю 1234567890
avatar
Виталег :)
Пристаю тут ко всем

Оренбург
Сообщений : 19330
Возраст : 37
Настоящее имя : Виталег
Детки: : :

http://www.orenmama.ru

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Я_н_а в Вт 21 Июн 2016 - 13:32

Только в этом месяце была в комитете по защите прав потребителей. Их совет: первым делом нужно писать претензию в офисе продаж (возможно у них есть свой бланк), образец претензии можно найти в интернете. В ней описываете ситуацию и требуете проведение проверки качества в вашем присутствии, а также на выбор или возврат денежных средств, или обмен телефона, также в претензии заявляете требование о подменном телефоне, который они обязаны выдать. При требовании возврата денег (как было в моем случае), удовлетворить претензию должны в 10-дневный срок (хотя мне в салоне говорили по 20 дней, в статье по-моему 22 закона четко прописано 10 дней). При этом телефон не отдаете, а ждете когда вас пригласят на проверку качества, если проверка подтверждает дефект, обязаны вернуть деньги. В любом случае ответить на претензию должны в течении 10 дней. Если не отвечают, то только суд.
Вообще в комитете сказали, что Мегафоны, Билайны и т.п. нарушают все законы и правила. Я лично теперь в такие магазины за электроникой ни ногой. Лучше уж в М-Видео, Медиа-Маркт и прочие крупные магазины.
avatar
Я_н_а
Я Профи

Оренбург, пр. Гагарина
Сообщений : 664
Возраст : 32
Настоящее имя : Яна
Детки: : Валерочка 24.08.2009

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Радужная в Вт 21 Июн 2016 - 14:33

Я_н_а пишет:Только в этом месяце была в комитете по защите прав потребителей. Их совет: первым делом нужно писать претензию в офисе продаж (возможно у них есть свой бланк), образец претензии можно найти в интернете. В ней описываете ситуацию и требуете проведение проверки качества в вашем присутствии, а также на выбор или возврат денежных средств, или обмен телефона, также в претензии заявляете требование о подменном телефоне, который они обязаны выдать. При требовании возврата денег (как было в моем случае), удовлетворить претензию должны в 10-дневный срок (хотя мне в салоне говорили по 20 дней, в статье по-моему 22 закона четко прописано 10 дней). При этом телефон не отдаете, а ждете когда вас пригласят на проверку качества, если проверка подтверждает дефект, обязаны вернуть деньги. В любом случае ответить на претензию должны в течении 10 дней. Если не отвечают, то только суд.
Вообще в комитете сказали, что Мегафоны, Билайны и т.п. нарушают все законы и правила. Я лично теперь в такие магазины за электроникой ни ногой. Лучше уж в М-Видео, Медиа-Маркт и прочие крупные магазины.
Яна, спасибо!! нрав Попробуем!
avatar
Радужная
Элита форума

Оренбург
Настроение : Люблю моих мальчишек :)
Сообщений : 3929
Возраст : 31
Настоящее имя : .
Детки: :

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Радужная в Ср 22 Июн 2016 - 0:18

Я_н_а пишет:Только в этом месяце была в комитете по защите прав потребителей. Их совет: первым делом нужно писать претензию в офисе продаж (возможно у них есть свой бланк), образец претензии можно найти в интернете. В ней описываете ситуацию и требуете проведение проверки качества в вашем присутствии, а также на выбор или возврат денежных средств, или обмен телефона, также в претензии заявляете требование о подменном телефоне, который они обязаны выдать..

Съездили. У них свой бланк, который заполняет сам менеджер. Девушка, которая нам продала телефон в вс сама лично - начала визжать буквально менеджеру, что типа не принимай - это они сами виноваты. удива Я думала прямо там волосюшки ей повыщипаю ее стукну буду грубить ей как минимум. Простите в чем мы виноваты, в том, что телефон у вас купили???

Я_н_а пишет:При требовании возврата денег (как было в моем случае), удовлетворить претензию должны в 10-дневный срок (хотя мне в салоне говорили по 20 дней, в статье по-моему 22 закона четко прописано 10 дней). При этом телефон не отдаете, а ждете когда вас пригласят на проверку качества, если проверка подтверждает дефект, обязаны вернуть деньги. В любом случае ответить на претензию должны в течении 10 дней. Если не отвечают, то только суд.
Вообще в комитете сказали, что Мегафоны, Билайны и т.п. нарушают все законы и правила. Я лично теперь в такие магазины за электроникой ни ногой. Лучше уж в М-Видео, Медиа-Маркт и прочие крупные магазины.
А вот здесь интересно мне стало. Телефон у нас забрали, ни о каких "в нашем присутствии" - ничего подобного нет. Спрашиваю - сколько проверка качества будет, мне менеджер пожимает плечами и говорит, что не знает. Прошу назвать приблизительный срок - опять молчат. Есть какой-то законодательно определенный срок проверки качества??
avatar
Радужная
Элита форума

Оренбург
Настроение : Люблю моих мальчишек :)
Сообщений : 3929
Возраст : 31
Настоящее имя : .
Детки: :

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Я_н_а в Ср 22 Июн 2016 - 9:24

Получается вы претензию и не написали вовсе, претензия пишется собственноручно, в ней вы выдвигаете ваши требования и только на основании ее ваши требования должны быть удовлетворены в течении 10 дней, если речь идет о возврате денег. А вы получается согласились с условиями магазина, подписав их бланк. В их документе о каких то сроках идет речь? Что там вообще прописано?
avatar
Я_н_а
Я Профи

Оренбург, пр. Гагарина
Сообщений : 664
Возраст : 32
Настоящее имя : Яна
Детки: : Валерочка 24.08.2009

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Радужная в Ср 22 Июн 2016 - 9:58

Я_н_а пишет:Получается вы претензию и не написали вовсе, претензия пишется собственноручно, в ней вы выдвигаете ваши требования и только на основании ее ваши требования должны быть удовлетворены в течении 10 дней, если речь идет о возврате денег. А вы получается согласились с условиями магазина, подписав их бланк. В их документе о каких то сроках идет речь? Что там вообще прописано?
никаких сроков. "от руки у нас не принимается".
avatar
Радужная
Элита форума

Оренбург
Настроение : Люблю моих мальчишек :)
Сообщений : 3929
Возраст : 31
Настоящее имя : .
Детки: :

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Я_н_а в Ср 22 Июн 2016 - 10:29

Полнейшие нарушение законодательства. Теперь ждать вам ответ неизвестно сколько. Только из-за этого можно прямиком в суд. Понятно, что из-за небольших сумм никто не хочет связываться. На это у них и расчет. Еще, пока ждете, напишите онлайн запрос в роспотребнадзор, у них на сайте есть форма. Там опишите четко и подробно всю ситуацию, что не прошло 15 дней со дня покупки, что отказываются принять претензию в магазине, приложите документ, который вам выдали. Срок ответа у них 30 дней, укажите почтовый и электронный адреса, чтобы и туда, и туда ответы отправили.
avatar
Я_н_а
Я Профи

Оренбург, пр. Гагарина
Сообщений : 664
Возраст : 32
Настоящее имя : Яна
Детки: : Валерочка 24.08.2009

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Радужная в Ср 22 Июн 2016 - 10:37

Я_н_а пишет:Полнейшие нарушение законодательства. Теперь ждать вам ответ неизвестно сколько. Только из-за этого можно прямиком в суд. Понятно, что из-за небольших сумм никто не хочет связываться. На это у них и расчет. Еще, пока ждете, напишите онлайн запрос в роспотребнадзор, у них на сайте есть форма. Там опишите четко и подробно всю ситуацию, что не прошло 15 дней со дня покупки, что отказываются принять претензию в магазине, приложите документ, который вам выдали. Срок ответа у них 30 дней, укажите почтовый и электронный адреса, чтобы и туда, и туда ответы отправили.
меня просто вчера девушка выбесила прям там, которая лично нам телефон продавала - что мы сами виноваты и ничего у нас не надо принимать. zlus И это при том, что у них мы в этом году уже примелькались - покупая телефоны хайскрин (нареканий нет ни у меня, ни у мужа. на момент покупки кроме как там -нигде больше не продают), не дешевые.
Вопрос еще такой: а что если им отправить претензию заказным письмом на имя директора. Где узнать ФИО генерального/или какого то там директора. Если с адресом салона еще более-менее понятно, то вот здесь я что-то конкретно туплю второй день...
avatar
Радужная
Элита форума

Оренбург
Настроение : Люблю моих мальчишек :)
Сообщений : 3929
Возраст : 31
Настоящее имя : .
Детки: :

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Я_н_а в Ср 22 Июн 2016 - 10:56

Можно и письмом с уведомлением отправить. Насчет адреса и имя директора позвоните на горячую линию или в головной офис.
avatar
Я_н_а
Я Профи

Оренбург, пр. Гагарина
Сообщений : 664
Возраст : 32
Настоящее имя : Яна
Детки: : Валерочка 24.08.2009

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Возврат/обмен товара

Сообщение автор Виталег :) в Ср 22 Июн 2016 - 13:42

Нужно в чеке смотреть ИНН и по нему концы искать. А то еще головной офис скажет, типа это вообще были "Рога и копыта" франшиза, а мы не при делах.

_____________________________________________________________
съешь еще этих мягких французских лягушек, да выпей чаю 1234567890
avatar
Виталег :)
Пристаю тут ко всем

Оренбург
Сообщений : 19330
Возраст : 37
Настоящее имя : Виталег
Детки: : :

http://www.orenmama.ru

Вернуться к началу Перейти вниз

Страница 2 из 3 Предыдущий  1, 2, 3  Следующий

Предыдущая тема Следующая тема Вернуться к началу


Права доступа к этому форуму:
Вы не можете отвечать на сообщения